Trefwoorden
Dienstenmarketing
Doelstellingen
Via de stappen van het marketingplanningsproces de basis ontwikkelen voor een marketingbeleid voor dienstverlenende organisaties.
Voorkennis
Basiskennis Marketing
Leerinhoud
Deel 1: Verkenning van het vakgebied
- Wat is dienstenmarketing
- De omgeving van de dienstverlener
Deel 2: Strategische issues
- Relaties en relatiemarketing
- Consumentengedrag
- Kwaliteit en kwaliteitsperceptie
- Marketingstrategie en marketingplannen
Deel 3:
- Personeel
- Product
- Proces
- Plaats
- Prijs
- Promotie (Externe Communicatie)
Deel 4: Non-profitmarketing
Onderwijsvormen
Leergesprek
Klassikale bespreking van cases
Zelfstandig groepswerk
Studiematerialen
Studiebegeleiding
Voor alle vragen kan de student bij de lector terecht. Lector coacht het groepswerk.
Beoordeling
EERSTE ZITTIJD:
Schriftelijk examen: 100%
TWEEDE ZITTIJD:
Schriftelijk examen: 100%
Studiekosten
Kostprijs cursus of handboek
OP-leden
Taal
|
|
