Trefwoorden
Dienstenmarketing
Doelstellingen
De studenten inzicht laten verwerven in de basiselementen van het marketingplanningsproces voor dienstverlenende organisaties.
Studenten laten in team bespreken hoe deze basiselementen concreet worden ingevuld in een door hen gekozen organisatie opererend op de Belgische markt.
Beheersen van beroepsgerichte competenties- Teamgericht en oplossingsgericht kunnen werken
- De aangeboden kennis toetsen aan de praktijk via groepswerk, bedrijfsbezoeken,…
Beheersen van de algemene competenties- Denk- en redeneervermogen
- Verwerven en zelfstandig verwerken van informatie
- Kritische reflectie
Leerinhoud
Deel 1: Verkenning van het vakgebied- Wat is dienstenmarketing
- De omgeving van de dienstverlener
- Het dienstverleningsconcept en - proces
Deel 2: Strategische issues- Marketingstrategie en marketingplannen
- Relaties en relatiemarketing
- Consumentengedrag
- Kwaliteit en kwaliteitsperceptie
dit telkens toegespitst op de dienstensector
Deel 3: Marketingmix voor diensten- Personeel
- Product
- Plaats
- Prijs
- Communicatie
- dit telkens toegespitst op de dienstensector
Deel 4: Non-profitmarketing
Begincompetenties
Eindcompetenties
(zie doelstellingen en leerinhoud)
Leermaterialen
Syllabus en/of handboek
Studiekosten
Syllabus tegen de kopieprijs bepaald door de hogeschool en/of handboek tegen marktprijs
Kosten verbonden aan bedrijfsbezoeken en lezingen (verplaatsingskosten, handouts,…)
Studiebegeleiding
Voor alle vragen kan de student bij de lector terecht.
Onderwijsvormen
- Hoorcollege
- Klassikale bespreking van praktijkcases
- Zelfstandig groepswerk in middelgrote groepen
- Bedrijfsbezoeken
Evaluatievorm
- 1ste examenzittijd: schriftelijk examen 80% en permanente evaluatie 20%
- 2de examenzittijd: schriftelijk examen 100%
- Examencommissie Vlaamse Gemeenschap:
eerste examenzittijd: 20% paper en 80% schriftelijk examen
tweede examenzittijd: 100% schriftelijk examen.
OP-leden
|
|
