Trefwoorden
Verkoopmanagement, IWETO-code: s191
Doelstellingen
De student verwerft inzicht in de marketingomgeving van de financiële dienstensector en verwerft de vaardigheid om een verkoopgesprek te voeren en succesvol af te sluiten.
Leerinhoud
Koopgedrag van de consument (o.a. klantentypologie, factoren die het koopgedrag beïnvloeden, bijzondere aspecten van het koopgedrag met betrekking tot financiële diensten).
Organisatie van de verkoop ( o.a. verkoopgespreksmethoden, verkoopgespreksstructuur, inclusief verkooptechnieken).
Persoonlijkheidskenmerken van een verkoper van financiële diensten (o.a. verbaal en non-verbaal gedrag, assertiviteit, empathie).
Begincompetenties
Basiskennis management/marketing
Eindcompetenties
Kerncompetentie 1: kan een verkoopgesprek voorbereiden / voeren en dit kaderen in het koopgedrag van de consument
mbt financiële diensten
Indicatoren:
- kan modellen van koopgedrag verklaren en met elkaar vergelijken
- kan verkoopsgericht inschatten welke vragen gesteld moeten worden op welk moment in een
verkoopgesprek
- kan inschatten welk soort gedrag nodig is in welke verkoopsituatie (agressief – sub-assertief – assertief)
- begrijpt de psychologie van het verkoopgesprek en kan die toepassen in een rollenspel
Algemene competentie 1: omgaan met informatie
Indicatoren:
- zoekt informatie binnen een duidelijk gedefinieerd kader
- verwerkt informatie volgens gegeven richtlijnen
Algemene competentie2: interpersoonlijke relaties ; teamworking
Indicatoren:
- kan mondeling en schriftelijk correct communiceren
- kan tegenspeler / publiek in rollenspel overtuigen
- integreert zich vlot in een team
- aanvaardt kritiek zonder defensief of vijandig te worden
Leermaterialen
Syllabus
Studiekosten
Syllabus tegen de kopieprijs bepaald door de Hogeschool
Studiebegeleiding
De student kan steeds bij de vaklector terecht voor vragen en begeleiding
Onderwijsvormen
Hoorcollege aangevuld met oefeningen, opdrachten, rollenspel
Evaluatievorm
Diplomacontract - creditcontract
Eerste examenzittijd:
Niet-periodegebonden evaluaties: 10%
Periodegebonden evaluaties: schriftelijk examen 90%
Tweede examenzittijd:
schriftelijk examen 100%
Examencontract
Eerste examenzittijd:
individuele opdracht 10% + schriftelijk examen 90%
Tweede examenzittijd:
schriftelijk examen 100%
OP-leden
|
|
