Trefwoorden
Verkoopmanagement, IWETO: S191 Marktstudie
Doelstellingen
De student verwerft inzicht in de marketingomgeving van de financiële dienstensector en van de verzekeringssector en verwerft de vaardigheid om een verkoopgesprek te voeren en succesvol af te sluiten.
Leerinhoud
- Koopgedrag van de consument: klantentypologie, factoren die het koopgedrag beïnvloeden, bijzondere aspecten van het koopgedrag met betrekking tot financiële diensten …
- Organisatie van de verkoop: methoden van verkoopgesprekken, structuur van het verkoopgesprek, verkooptechnieken …
- Persoonlijkheidskenmerken van een verkoper van financiële diensten (o.a. verbaal en non-verbaal gedrag, assertiviteit, empathie)
Begincompetenties
Basiskennis management/marketing
Eindcompetenties
- Kan een verkoopgesprek voorbereiden en voeren en dit kaderen in het koopgedrag van de consument m.b.t. financiële diensten
Indicatoren:
- kan modellen van koopgedrag verklaren en met elkaar vergelijken
- kan de juiste vragen stellen op de juiste momenten in een verkoopgesprek
- kan inschatten welk soort gedrag nodig is in diverse verkoopsituaties
- begrijpt de psychologie van het verkoopgesprek en kan dit concreet evalueren en toepassen
- kan in een verkoopgesprek overtuigen door onderbouwing met gepaste argumenten
- kan een verkoopgesprek voeren
- Algemene bedrijfsgerichte vaardigheden en attitudes:
Indicatoren:
- kan op een efficiënte en effectieve manier informatie vergaren, inventariseren en bruikbaar maken als voorbereiding van het verkoopgesprek
- plant zijn aanpak door een verkoopgesprek voor te bereiden
- geeft blijk van commercieel inzicht en het nodige zelfvertrouwen
- kan zowel verbaal als schriftelijk vlot communiceren
- integreert zich vlot in een team
- kan efficiënt omgaan met zijn tijd
- kan goed luisteren en geeft blijk van de nodige empathie
- aanvaardt kritiek zonder defensief of vijandig te worden
Leermaterialen
Syllabus
Studiekosten
Syllabus tegen de kopieprijs bepaald door de hogeschool.
Studiebegeleiding
De student kan steeds bij de vaklector terecht voor vragen en begeleiding.
Onderwijsvormen
Hoorcollege aangevuld met oefeningen, opdrachten, rollenspel.
Evaluatievorm
Diplomacontract - Creditcontract
- Eerste examenzittijd: 30% permanente evaluatie en 70% schriftelijk examen
- Tweede examenzittijd: 100 % mondeling examen
Examencontract
- Eerste examenzittijd: 30% individuele opdracht en 70% schriftelijk examen
- Tweede examenzittijd: 100 % mondeling examen
OP-leden
Deze ECTS-fiche werd opgesteld door:
|
|
