Trefwoorden
Gespreksmodellen en -technieken, communicatie en interactie
Doelstellingen
Maatschappelijke adviseurs werken voortdurend met mensen. Ze adviseren cliënten, verschaffen concrete informatie t.a.v. juridische en andere kwesties, onderhandelen en bemiddelen tussen verschillende partijen. Daarom is het belangrijk dat ze op een professionele wijze communiceren: ze moeten zowel goed kunnen luisteren en anderen stimuleren tot praten, als zelf duidelijk en krachtig naar voor komen. Bovendien moeten ze vaardig een aantal gespreksmodellen kunnen hanteren die zich in hun werkcontext voordoen en die zowel een methodisch inzicht als een gevorderde gespreksvaardigheid vereisen.
In het tweede jaar werd er tijdens de lessen gesprekstechnieken vooral gewerkt rond een aantal essentiële basisvaardigheden m.b.t. het twee-gesprek. In het derde jaar bouwen we hierop verder en oefenen we de gespreksmodellen die typisch zijn voor de maatschappelijke advisering.
De cursus biedt tevens een ondersteuning bij de uitwerking van het integratief project (vb: afnemen van interviews).
Leerinhoud
Elk gespreksmodel wordt tweeledig benaderd:
1. aanreiken van het theoretisch kader en toelichten van de methodische aanpak;
2. toepassen van methodische inzichten in praktische oefeningen en op de stagesituatie.
Er wordt gewerkt rond een aantal gesprekstypes die in het werkveld van de maatschappelijke adviseur voorkomen:
1. het interview (gestandaardiseerd, semi-gestandaardiseerd en non-directief);
2. het slecht-nieuwsgesprek;
3. het klachtengesprek
4. het adviesgesprek (diagnose-receptmodel en participatiemodel);
5. onderhandelen en conflicthantering:
5.1. verdelend/distributief onderhandelen vs. probleemoplossend/integratief onderhandelen;
5.2. tussenpartijdige conflicthantering/bemiddelen vs. partijdige conflicthantering/belangenbehartiging.
Daarnaast kan er ingegaan worden op specifieke situaties zoals omgaan met emoties, agressie in de hulpverlening,....
Begincompetenties
Basisvaardigheden binnen het professioneel tweegesprek: vak 'Communicatie en interactie, partim: gesprekstechnieken' (2 de jaar Sociaal Werk)
Eindcompetenties
De studenten:
hanteren de verschillende gespreksmodellen die binnen het werkveld gebruikt worden (adviesgesprek, klachtengesprek,...);
onderscheiden de verschillende gesprekssituaties,
lichten de methodische aanpak binnen de verschillende gespreksmodellen toe;
passen de methodische inzichten toe in praktische oefeningen en in de stagesituatie;
analyseren kritisch de (eigen) gespreksstijl en gesprekssituaties aan de hand van de geschetste modellen.
Leermaterialen
Cursus 'Gesprekstechnieken' tweede jaar sociaal werk en aanvullend syllabus samengesteld uit teksten en oefeningen.
Studiekosten
Cursus: ongeveer 4 euro
Studiebegeleiding
Alle opdrachten worden klassikaal besproken.
Feedback wordt gegeven ter ondersteuning van het leerproces.
Onderwijsvormen
Een aantal basismodellen worden docerend aangebracht of via begeleide zelfstudie.
Er wordt hoofdzakelijk gewerkt a.h.v. rollenspelen, eigen (stage-)ervaringen, oefeningen en instrumenten voor zelfanalyse.
Aanwezigheid tijdens de lessen is daarom zeker vereist!
Evaluatievorm
Examen: Ja.
Het examen bestaat uit een opdracht die vooraf thuis gemaakt wordt en open vragen, die peilen naar kennis, inzicht en toepassen. Het examen wordt gequoteerd op 20 punten.
Periode: Mei/Juni
Vorm: Mondeling met schriftelijke voorbereiding.
Tweede zittijd mogelijk.
OP-leden
Karin Temmerman
|
|
