Trefwoorden
Dienstenmarketing , IWETO-code: s191 Marktstudie
Doelstellingen
De studenten inzicht laten verwerven in de basiselementen van het marketingplanningsproces voor dienstverlenende organisaties.
Studenten laten bespreken hoe deze basiselementen concreet worden ingevuld in een door hen gekozen organisatie opererend op de Belgische markt.
Leerinhoud
Deel 1: Verkenning van het vakgebied
- Wat is dienstenmarketing
- De omgeving van de dienstverlener
- Het dienstverleningsconcept en - proces
Deel 2: Strategische issues
- Marketingstrategie en marketingplannen
- Consumentengedrag
- Kwaliteit en kwaliteitsperceptie
- en dit telkens toegespitst op de dienstensector
- Relaties en relatiemarketing
Deel 3: Marketingmix voor diensten- Personeel
- Product
- Plaats
- Prijs
- Communicatie
dit telkens toegespitst op de dienstensector
Deel 4: Non-profitmarketing
Begincompetenties
Basiskennis Management/Marketing
Eindcompetenties
Kennis:
Specifiek beroepsgericht:- Kennis van marketing binnen een dienstverlenende organisatie
- Kennis van de vakliteratuur op het vlak van dienstverlening
- Kennis van de evoluties op het gebied van dienstenmarketing
- Kennis van het dienstverleningsconcept en -proces
- Kennis vakterminologie
Vaardigheden
Algemeen:- Denk- en redeneervermogen
- Kritische reflectie
- Verwerven en zelfstandig verwerken van informatie
Specifiek beroepsgericht:- Klantgericht handelen zoals klachtenbehandeling
Attitudes
Specifiek beroepsgericht:- Kunnen plannen van de verschillende werkzaamheden bij het bepalen van de marketing binnen een dienstverlenende organisatie
- Beschikbare informatie kunnen analyseren en interpreteren om een goede marketingmix voor een dienstverlenende organisatie te bepalen.
- Oplossingsgericht kunnen werken
- De aangeboden kennis toetsen aan de praktijk via zelfstandig werk, bedrijfsbezoeken,…
Leermaterialen
Syllabus en/of handboek
Studiekosten
Syllabus tegen de kopieprijs bepaald door de hogeschool en/of handboek tegen marktprijs
Kosten verbonden aan eventuele bedrijfsbezoeken, lezingen (verplaatsingskosten, handouts,…) en opdrachten.
Studiebegeleiding
Voor alle vragen kan de student bij de lector terecht.
Onderwijsvormen
- Hoorcollege
- Klassikale bespreking van praktijkcases
- Zelfstandig groepswerk in middelgrote groepen
- Eventuele bedrijfsbezoeken
Evaluatievorm
Eerste examenzittijd:
- schriftelijk examen 80%
- permanente evaluatie 20%
Tweede examenzittijd:
Studenten enkel ingeschreven voor het afleggen van de examens:- Eerste examenzittijd: schriftelijk examen 80% en individuele opdracht (paper) 20%
- Tweede examenzittijd: schriftelijk examen 100%
OP-leden
|
|
