Trefwoorden
Service Management, Efficientie, Effectiviteit, Kwaliteit
Doelstellingen
Maatstaven rond efficientie en effecitiviteit worden ook voor social profit en publieke organisaties steeds belangrijker. Voor de manager komt het er op aan om de werkprocessen in zowel de front- als backoffice zo te organiseren dat een optimale dienstverlening kan worden aangeboden. Met dit opleidingsonderdeel wensen wij de (toekomstige) manager in een dienstenorganisatie dan ook vooral instrumenten aan te reiken die het hem/haar mogelijk maken om de performantie te analyseren en het dienstverleningsproces te optimaliseren met het oog of efficientie en kwaliteit. Hij/zij zal meer inzicht krijgen in de kern van zijn/haar organisatie en inzien dat het tijdig analyseren, evalueren en ev. herontwerpen van de werkprocessen noodzakelijk is. De algemene principes rond strategisch werken en performantie management, die in het eerste semester aan bod komen, worden hier tastbaar gemaakt.
Leerinhoud
- Het belang van een efficient en effectief dienstenmanagement
- Werken aan een efficient procesmanagement
- Procesmanagement: werkprocesdesign en -redesign (Business Process Reengineering)
- Capaciteitsmanagement
- Facilities-management
- Audit
- Operationele audit
- Rechtmatigheidsaudit
Begincompetenties
Voor alle opleidingsonderdelen van het postgraduaat ‘Social Profit en Publiek Management’ is het een vereiste dat de cursist in het bezit is van een masterdiploma, of in voldoende mate elders verworven competenties bezit die het niveau gelijk kan stellen met een master. Alsook dat hij/zij met succes het intake- of motivatiegesprek heeft doorlopen.
Verder is het een vereiste dat de competenties van het onderdeel ‘Performantiemanagement’, gegeven in het eerste semester van het academiejaar, in voldoende mate verworven zijn. Omdat de evaluatie van de opleidingsonderdelen echter pas op het einde van het geïndividualiseerd programma zal plaatsvinden, wordt gekeken naar een voldoende aanwezigheid tijdens de lessen.
Eindcompetenties
De cursist:
- heeft inzicht in het belang van een efficient, effectief en kwalitatief dienstenproces.
- heeft inzicht in werkprocessen en het (re)design ervan.
- weet technieken voor capaciteits- en faciliteitsmanagement te gebruiken.
- heeft kennis van operationele audit en rechtmatigheidsaudit.
Leermaterialen
::Voor meer informatie, klik hier::
Wordt later bepaald.
Eventuele syllabus en slides zullen via dokeos aan de cursisten verstrekt worden.
Studiekosten
?
Studiebegeleiding
De interactiviteit tijdens de lessen maakt het mogelijk om vragen te stellen tijdens de hoorcolleges en oefeningen. Voor verdere inhoudelijke informatie is het ook mogelijk de (gast)docent via mail te contacteren. Voor praktische vragen kan men ook steeds bij de titularis terecht via mail of op afspraak.
Onderwijsvormen
De hoorcolleges worden interactief georganiseerd. Theorie en oefeningen aan de hand van verduidelijkende cases wisselen elkaar af.
Evaluatievorm
De cursisten worden niet-periodegebonden geevalueerd op basis van hun interactief meewerken tijdens de lessen en oefeningen. Niet enkel de kwantiteit van de participatie wordt hierbij in rekening genomen, maar vooral ook de kwaliteit.
Tijdens een geïntegreerd assessment op het einde van het individueel ontwikkelingstraject van de cursist wordt gepeild naar de competenties die verworven werden tijdens de verschillende gekozen opleidingsonderdelen.
Het assessment zal deels bestaan uit mondelinge vragen, deels uit schriftelijke vragen in open vorm. Voor het opleidingsonderdeel ‘Organisatie van de werkprocessen’ zal wellicht een case voorgelegd worden.
OP-leden
N.N.
|
|
